建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围


如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则


系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧


运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围


如何与同事建立良好的合作关系,了解沟通的原则


系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧


运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

中高层管理

12小时 H

开场与介绍


(暖场及热身)


 


团队的定义


Ø  企业失败的原因


Ø  团队的前提是什么


Ø  形成团队的重要因素


Ø  团队管理者应该掌握的技能


 


形式:讲述\体验活动\分享感受和经验


 


建立企业共同的价值观，营造合作氛围


Ø  深刻理解企业的共同价值观


Ø  共同价值观的目标及重要性


Ø  建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么


Ø  怎样运用基本原则，达成相互协作的目的


Ø  建立热炉效应


Ø  需要考虑的其他因素


 


形式:测试和自我评估\经验分享\案例讨论


 


工作中有效沟通的重要性


Ø  什么是沟通


Ø  沟通的主要目的是什么


Ø  为什么沟而不通?


Ø  正式沟通的模型和原理


Ø  沟通的具体形式


Ø  高效沟通的步骤


Ø  沟通的内在及外在障碍


Ø  内部和外界环境因素的影响


Ø  个人因素


Ø  表达方式


Ø  情绪的影响


Ø  语言表达的障碍


Ø  非语言信号的影响


 


讲述\案例分析


 


第一天结束


 


有效的沟通技巧


Ø  介绍冰山的原理


Ø  探测对方真实想法\需求的重要性


Ø  如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况


Ø  使用提问的技巧,避免猜想


Ø  漏斗的原则-高效的沟通方法


Ø  如何加强自己的表达的技巧


Ø  提高自己的说服技巧


Ø  怎样提供反馈的技巧


 


形式:讲述\案例\模拟\个人作业\测试\登台讲述


 


聆听与肢体语言信号


Ø  聆听的意义


Ø  聆听的障碍


Ø  如何增强有效聆听的能力


Ø  聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）


Ø  鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门


Ø  如何养成良好地聆听习惯


Ø  有效聆听的重要因素


Ø  观察的价值


Ø  身体语言的重要性


 


形式:讲述\测试\练习\案例分析


 


可能出现的僵局


Ø  沟通中可能出现的几种情况


Ø  如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果


Ø  上\下和水平沟通的金玉良言


 


形式:讲述\小组活动\分享经验


 


经验分享和总结以及个人行动计划


Ø  请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到


实际工作中


 


全部结束