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余心艳

余心艳 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 2015-07-29
    查看详情>> 礼仪意识养成篇 礼仪从“心”开始 1、阳光心态:态度/技能  2、内强个人素质、外塑企业形象 3、良好的礼仪修养是成功的第一步 4、良好的礼仪在服务过程中发挥的作用 第一篇:形象仪表 仪容规范 服务人员礼仪仪容规范 1. 男士基本仪容规范  2. 女士基本仪容规范  3. 销售人员个人卫生要求  4. 销售人员妆容规范 仪表规范 服务人员礼仪着装规范及禁忌 1. 销售人员着装规范  2. 销售人员配饰的使用规范 3. 销售人员统一形象标准  4. 销售人员胸牌佩戴规范 第二篇:美姿美仪 仪态规范 服务人员迎接礼仪规范及禁忌 1. 销售人员标准迎接顾客站姿  2. 销售人员标准行走礼仪走姿 3. 销售人员规范坐姿礼仪坐姿  4. 销售人员表情规范(微笑服务) 5. 销售人员常用手势规范(引领、指引) 6. 礼仪距离规范(服务、交谈礼仪距离) 第三篇:电话礼仪 1. 打电话礼仪 2. 接听电话礼仪 3. 电话禁忌用语 4. 电话常用礼貌用语  5. 接打电话语言技巧 6. 手机使用礼仪、商务短信礼仪  第四篇:接待礼仪 1. 招呼(称谓礼仪、问候礼仪) 2. 致意(鞠躬礼、点头礼、握手礼) 3. 引领(乘坐电梯、上下楼梯礼仪)  4. 接待(展示、拿取、递接物品礼仪、开门引路礼节)  5. 名片(名片的递接、存放)  6. 送别(挥手礼、道别礼仪) 第五篇:沟通礼仪 礼仪沟通中的“五多、五少”  礼仪沟通中的“词雅语美” 热情待客“六注意”  掌握服务工作中热情的“度” 答疑解惑 总结 分享
  • 2015-07-29
    查看详情>> 第一讲、商务仪容礼仪- 适度悦人 商务人士发型了礼仪-魅力从头开始 • 男士仪容七大自照 女士仪容七大自照 • 个人卫生习惯要求  化妆的基本技能-浓妆淡抹总相宜 第二讲、商务仪表礼仪- 优雅得体 仪表服饰与印象管理 • 服饰的“TPO”原则 女性的优雅形象-职场装/配饰/搭配 • 得体的男士形象-西装/衬衣/领带 得体的配饰为你锦上添花-耳环/颈饰/手饰/手表/袖扣 第三讲、商务行为举止礼仪- 风度翩翩 正确的站立姿势/站姿训练 • 正确的坐资/坐姿训练  准确的步伐/走姿训练 • 优美的蹲姿/蹲姿训练  手势礼仪/手势语言 • 丰富、亲和的表情-眼神/微笑训练  别让细节出卖你,别让习惯毁了你 第四讲、商务人际沟通礼仪- 彬彬有礼 良好的沟通从问候开始?  用欣赏的眼光看待他人,学会“赞美”  如何保持融洽气氛/话题的选择  词雅语美 倾听的技巧 • 沟通交流的有效度 第五讲、商务场合基本礼仪- 举止有度 宴请礼仪 • 西餐/红酒礼仪  中餐/茶道礼仪 • 自助餐/咖啡礼仪 第六讲、商务见面礼仪- 印象深刻 称呼礼-正确称呼/记住对方 • 问候礼-礼貌热情  介绍礼-正确介绍/穿针引线 • 会面礼-握手/拥抱/拱手/挥手 名片礼-正确递接/礼貌交换/沟通联络 第七讲、商务接待拜访与会议礼仪- 应对自如 商务拜访礼仪 • 商务迎接礼仪 商务接待陪同礼仪 • 商务乘车礼仪 商务送别礼仪 • 商务会议、谈判、签约的座次礼仪 第八讲、商务旅行礼仪- 多彩舒适 旅途中的礼仪-乘坐交通工具的礼仪 住宿宾馆酒店的礼仪 第九讲、商务馈赠礼仪- 礼尚往来 1. 选择礼品的学问 2. 赠送礼品的艺术-送礼/受礼/拒礼/回礼 3. 送花的礼仪 4. 国际馈赠礼仪 5. 商务礼品馈赠禁忌 第十讲、商务通讯礼仪- 友声传递  打电话的礼仪 • 接电话的礼仪 转接电话的礼仪 • 手机礼仪  电子邮件礼仪 • 传真礼仪

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